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Técnicas de Manipulación en Sitios y Aplicaciones de Suscripción
El 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios, según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC United). Estas técnicas, conocidas como «cartuchos oscuros», están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, llevándoles a realizar acciones que de otro modo no harían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y descubrió que el «furtivismo» es la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo cancelar las suscripciones y el 67% no proporciona un plan claro de cancelación.
Advertencia de la Unión Europea
En un comunicado reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de «pago por privacidad» de Meta es ilegal y pidió a la empresa que ofrezca a los usuarios de la UE la opción de no recibir publicidad personalizada.
Otras Técnicas de Manipulación
La FTC también identificó otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos y servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales examinados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen una acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también reveló que el 22,5% de los sitios y aplicaciones preselccionan opciones de inscripción más lagas o costosas, y el 38,3% resaltan visualmente las opciones más favorables para la empresa.
Complejidad en la Cancelación de Suscripciones
El patrón de obstrucción, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de plan, se observó en todas las propiedades digitales exploradas.
Métodos de investigación y publicidad.
La investigación, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), con la participación de 27 autoridades regulatorias de 26 países.
Las autoridades están vigilando de cerca las prácticas de suscripción, alertando sobre los riesgos para los derechos del consumidor, la privacidad y el ahorro personal. Recientemente, el Gobierno de Estados Unidos presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa empleó tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores
Los especialistas recomiendan a los usuarios seguir atentamente los términos y condiciones de las suscripciones y optar sólo por los servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias, y conocer las normas de protección al consumidor en el país correcto.
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